Le commerce en streaming en direct, une forme d'achat en ligne qui est interactif et se déroule en temps réel, crée des moyens nouveaux et innovants pour les marques et les détaillants de se connecter avec les consommateurs.Le format a acquis une grande popularité en Chine en particulier.
Le géant du commerce électronique de détail JD.com est l'une des nombreuses plates-formes numériques en Chine qui a adapté le commerce en direct en direct, donnant aux marques un moyen d'engager les consommateurs tout en renforçant les ventes.Man-Chung Cheung, analyste de recherche eMarketer chez Insider Intelligence, s'est récemment entretenu avec Ella Kidron, directrice principale des affaires mondiales de l'entreprise chez JD.com, sur la façon dont la pandémie a changé la façon dont les marques en Chine utilisent le streaming en direct et pourquoi avoir une stratégie omnicanal est essentiel au paysage commercial du pays.
Comment le COVID-19 a-t-il changé la façon dont les marques exploitent la diffusion en direct ?
Pendant la pandémie, surtout à son apogée, les commerçants avaient vraiment besoin de trouver un moyen de se connecter avec les consommateurs.De nombreuses marques, et même certains responsables gouvernementaux locaux, se sont tournés vers la diffusion en direct pour promouvoir leurs produits et services.
Nous avons récemment collaboré avec le fournisseur de services musicaux Taihe Music Group pour lancer un événement de clubbing en ligne pour promouvoir les produits de nos marques partenaires.Un DJ est venu, a joué de la musique et a créé une expérience de club en ligne.Dans le même temps, quelqu'un, qui pouvait être un leader d'opinion, un représentant de marque ou quelqu'un de JD.com, a fait la promotion de son produit.Dans ce cas, nous avons travaillé avec des marques d'alcool.
Étant donné qu'une grande partie de la consommation d'alcool a lieu hors ligne dans les bars, les clubs et les restaurants, cet événement a non seulement créé un moyen pour les gens de s'amuser dans une atmosphère sociale, mais a également permis aux marques d'atteindre les consommateurs.
Quelle a été la réponse des marques qui intègrent la diffusion en direct dans leurs efforts ?
Un fleuriste a déclaré que cela apportait de nouveaux aspects de service qu'il n'avait jamais connus auparavant.Dans le passé, il vendait simplement des fleurs en ligne, et c'était tout.Mais avec la diffusion en direct, vous interagissez avec des consommateurs qui vous demandent : "Comment puis-je prendre soin de cette plante ?"ou "Que dois-je faire si cela se produit ?"Il a dit que cela soulevait des questions que son entreprise n'avait pas traitées auparavant.Et cela a également ouvert la porte à un marché beaucoup plus important, qu'il n'aurait peut-être pas eu autrement.
De nombreuses marques ont dû faire pivoter leurs opérations en raison de la pandémie.Comment les autres, en particulier les commerçants traditionnels, doivent-ils s'adapter à cette nouvelle normalité ?
Cela se résume à deux choses.La première consiste à adopter un modèle omnicanal ou à travailler avec un partenaire capable de fournir une solution omnicanal.
La seconde consiste à trouver des moyens créatifs de se connecter avec les consommateurs, car beaucoup évitent encore les magasins physiques.Les gens ont déjà vécu toute leur vie en ligne, et je ne pense pas que les effets disparaissent du jour au lendemain.Grâce à une variété d'activités en ligne comme le clubbing et les visites de musées, les consommateurs peuvent interagir avec les marques de nouvelles façons.Et cela réorganise la façon dont les marques racontent leurs histoires.
Sources : emarketer.com
Heure de publication : 02-avril-2022